Política de devoluciones y reembolsos

En Domo de Aurora queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido usado, lavado ni alterado.

• Conservar sus etiquetas, cuando corresponda.

• Mantenerse en su embalaje original, cuando corresponda.

• Contar con el recibo o comprobante de compra.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución, debes comunicarte con Domo de Aurora a través de nuestro correo electrónico:

domodeaurora@gmail.com

En tu solicitud debes indicar tu nombre, número o comprobante del pedido, producto que deseas devolver y motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te indicaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.

No envíes ningún producto antes de recibir la autorización de Domo de Aurora. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente el proceso.

Daños, defectos o productos equivocados

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible a domodeaurora@gmail.com, preferiblemente enviando fotografías o videos que permitan comprobar el inconveniente.

Analizaremos el caso y, si corresponde, te indicaremos la solución adecuada.

Productos personalizados

Debido a que en Domo de Aurora elaboramos productos bajo pedido y ofrecemos opciones personalizadas, los productos fabricados específicamente según las medidas, diseños o características solicitadas por el cliente no podrán ser devueltos por motivos de gusto o cambio de opinión, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Domo de Aurora.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, características y especificaciones antes de confirmar un pedido personalizado.

Productos en oferta

Los productos adquiridos en promoción u oferta podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución. Estas condiciones serán informadas al cliente antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, debes comunicarte previamente con nosotros a domodeaurora@gmail.com.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del nuevo producto y a las condiciones establecidas en esta política.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el medio de pago correspondiente. En el caso de pagos realizados mediante Nequi, el reembolso se efectuará al medio de pago acordado con el cliente.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad financiera utilizada.

Costos de envío

Los costos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la misma.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Domo de Aurora, evaluaremos el caso y determinaremos la solución correspondiente.

Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente y el producto cumple con las condiciones para ser devuelto, los costos de envío podrán estar a cargo del cliente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Domo de Aurora
📧 domodeaurora@gmail.com
📱 Instagram: Domo de Aurora
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📱 TikTok: donde aurora

Última actualización: agosto de 2026.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección domodeaurora@gmail.com.