POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: agosto de 2026

En Domo de Aurora trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación, envío y entrega.

1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago correspondiente, comenzaremos con la preparación del producto.

Los productos disponibles para entrega inmediata serán preparados para su envío según nuestra disponibilidad.

En el caso de productos personalizados o elaborados bajo pedido, el tiempo de preparación puede ser mayor debido al proceso de fabricación.

Antes de realizar un pedido personalizado, te informaremos sobre el tiempo estimado de elaboración cuando sea necesario.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:

• La ciudad o municipio de destino.

• La disponibilidad del producto.

• El tiempo necesario para fabricar productos personalizados.

• La empresa transportadora utilizada.

• Situaciones externas que puedan afectar el transporte.

Los tiempos de entrega proporcionados por Domo de Aurora son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

En caso de presentarse algún retraso importante, procuraremos comunicarnos con el cliente para informarle sobre la situación.

3. COBERTURA DE ENVÍOS

Domo de Aurora realiza envíos dentro de Colombia, de acuerdo con la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras utilizadas.

Antes de confirmar una compra, verificaremos que la dirección proporcionada por el cliente pueda recibir el pedido.

Si una dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura habitual, nos comunicaremos con el cliente para determinar si existe una alternativa de envío.

4. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío dependerá principalmente de la ciudad o municipio de destino, las características del pedido y la empresa transportadora utilizada.

Cuando el costo de envío no esté incluido en el precio del producto, será informado al cliente antes de finalizar la compra.

En caso de promociones que incluyan envío gratis, se aplicarán las condiciones indicadas en la respectiva promoción.

5. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Ciudad o municipio.

• Dirección de entrega.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Domo de Aurora no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si es necesario realizar un nuevo envío debido a un error en los datos proporcionados por el cliente, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando sea posible, proporcionaremos al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.

El estado del envío también puede depender de la información actualizada por la empresa transportadora.

Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante un período prolongado o existe algún inconveniente con la entrega, puedes comunicarte con nosotros para revisar el caso.

7. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a situaciones fuera del control de Domo de Aurora, como:

• Problemas con la empresa transportadora.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda de envíos.

• Dificultades de acceso a determinadas zonas.

• Situaciones de orden público.

• Problemas logísticos.

• Otras circunstancias externas.

En estos casos, trabajaremos para realizar el seguimiento correspondiente y ayudar al cliente a solucionar el inconveniente.

8. PEDIDOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados requieren un tiempo adicional de elaboración.

El tiempo de preparación dependerá de las características, medidas y cantidad de productos solicitados.

El tiempo de envío comenzará a contar una vez que el producto haya terminado su proceso de elaboración y esté listo para ser entregado a la empresa transportadora.

Por esta razón, los pedidos personalizados pueden tener un tiempo de entrega diferente al de los productos disponibles para entrega inmediata.

9. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Si un pedido contiene varios productos con diferentes tiempos de preparación, Domo de Aurora podrá enviarlos juntos cuando todos estén listos o establecer una entrega diferente según las condiciones del pedido.

Cuando exista alguna situación especial, se informará al cliente.

10. PEDIDOS NO RECIBIDOS

El cliente debe estar atento a la entrega del pedido y proporcionar una dirección donde pueda ser recibido.

Si la empresa transportadora realiza un intento de entrega y no encuentra al destinatario, podrán realizarse nuevos intentos según las condiciones de la empresa transportadora.

Si el pedido es devuelto debido a que no pudo ser entregado por causas atribuibles al cliente, podremos solicitar el pago de los costos adicionales de un nuevo envío.

11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con Domo de Aurora lo antes posible.

Puedes enviarnos fotografías o videos del producto y del embalaje para que podamos evaluar el inconveniente.

Estos casos serán revisados de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN

Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, puede que no sea posible modificar la dirección.

Si el cambio genera costos adicionales, estos podrán ser asumidos por el cliente.

13. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE

Domo de Aurora trabaja con servicios de transporte para realizar las entregas.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, pueden presentarse situaciones relacionadas con el transporte que estén fuera de nuestro control.

Sin embargo, ante cualquier inconveniente, puedes comunicarte con nosotros para que podamos realizar el seguimiento correspondiente y ayudarte a gestionar la situación.

14. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre nuestros envíos, tiempos de entrega o estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Domo de Aurora

📧 domodeaurora@gmail.com

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Última actualización: agosto de 2026